CRM چیست؟

CRM مخفف Customer Relationship Management یا مدیریت ارتباط با مشتری است.

اما CRM فقط یک دفترچه اطلاعات مشتریان نیست.

یک CRM حرفه‌ای یک سیستم هوشمند برای مدیریت تمام ارتباطات شرکت با مشتری است.

مشکل شرکت‌هایی که CRM ندارند

بسیاری از شرکت‌ها اطلاعات مشتریان خود را در:

نگهداری می‌کنند.

این روش باعث می‌شود:

ثبت کامل:

مدیر فروش می‌تواند:

CRM به شرکت کمک می‌کند بداند:

مشتری در چه مرحله‌ای قرار دارد؟

در شرکت‌های بزرگ، CRM زمانی قدرتمندتر می‌شود که با ERP متصل باشد.

برای مثال:

مشتری → فروش → انبار → تولید → حسابداری

همه در یک مسیر ثبت می‌شوند.

سیستم‌های CRM کوروییا برای مدل کاری هر سازمان طراحی می‌شوند.

امکاناتی مانند:

✔ مدیریت مشتریان ✔ داشبورد فروش ✔ گزارش عملکرد ✔ مدیریت بازاریابان ✔ اتصال به سیستم مالی و ERP

شاید این مطب نیز برای شما مفید باشد: